Bibliografía:

1. -   Calidad del servicio/ Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Ángela Aldana de Vega, Bogotá: Ecoe, Edición 2006.
2.     Sistema de gestión de calidad del servicio/ Pablo Emilio Riveros, 3ª edición, Bogotá: Ecoe, Edición 2007.
3.      Gestión de la  calidad: concepto, enfoque, modelos y sistemas/ Cesar Camisón, Sonia Cruz, Tomas González, Pearson Educación S.A, Madrid 2007.
4.       Los sistemas de gestión de la calidad/Mario Enrique Uribe Macías, Universidad de Tolima, Ibagué 2011.