APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

McDonald´s, Federal Express, Nordstrom, American Airlines, American Express, Domino´s pizza, Disney world, Club Med, Deluxe Corporation, Marriott, IBM. Hasta en el último rincón de la economía de servicios, las empresas líderes del mercado se muestras obsesionadas con la calidad del servicio. Esas empresas utilizan el servicio para ser diferentes; utilizan el servicio para aumentar la productividad; utilizan el servicio para ganar la lealtad de los consumidores; utilizan el servicio para difundir positiva publicidad “boca-a-oído”; utilizan el servicio para transmitir una mayor sensación de “protección” a sus consumidores y, en consecuencia afrontar, con eficacia los precios de la competencia.