RESEÑA HISTORICA
Es un proceso presente
durante toda la historia de la humanidad en la continua
búsqueda de la calidad y
la perfección, lo cual se ve reflejado en los adelantos
desarrollados a
través del tiempo siempre con el objetivo de la satisfacción
de las necesidades de las personas.
Debido a estos avances,
constantemente se presentan nuevas necesidades
por lo cual se deben implementar
nuevas formas de satisfacerlas.
La calidad ha realizado
grandes aportes a las etapas históricas:
En la época primitiva la
evolución de las comunidades se da principalmente por el
deseo de hacer las
cosas correctas buscando el mejoramiento continuo de las
formas de producción,
en esta etapa se aplicaba el control de la calidad mediante
la selección de los
alimentos y el desarrollo de armas para la caza y la defensa.
Son actividades
de control de calidad rudimentaria y simple.
Con el auge de las
grandes civilizaciones se deben dar nuevos modos de control de
la calidad un
poco más compleja como la aplicación del código Hammurabi el
cual implicaba que
la exigencia de la calidad fuera mucho mayor. Además se da
la construcción de
las pirámides de Egipto una de las referencias más antiguas
sobre la aplicación
de la calidad mostrando la utilización de la administración
de ésta en busca de
la perfección.
Los filósofos destacaban
la gran importancia de que el individuo alcanzará la
excelencia para poder
alcanzar la felicidad. También se da la definición de
calidad de Aristóteles
precisada como “cualidad categórica”.
Durante la edad media el
encargado de la calidad era el artesano pues él
producía sus propios productos
con ciertos estándares. Se dan nuevas
herramientas tecnológicas junto con el
auge del comercio, con éste se
empezaron a fijar especificaciones de calidad, garantías y muestras.
En la época de la
revolución industrial surge el concepto de especialización
laboral en donde
aparece el inspector de la calidad. Frederick Taylor
realizo grandes aportes almejoramiento de la calidad de la producción
de bienes y servicios. Henry Ford clasificó los productos entre
aceptables y no aceptables lo cual contribuyó a
la creación del
departamento de control de calidad y la implementación de
controles
estadísticos.
En 1962 en Japón se
constituyeron los círculos de control de calidad Ishikawa
los cuales eran un
tipo especial de trabajo en equipo con el fin de analizar
y resolver los
problemas relacionados con los miembros de éste.
Posteriormente surgió el
concepto de gestión de la calidad total.
En la década de los
setenta los estadounidenses se vieron en la obligación
de investigar cómo
funcionaba la calidad total en Japón, puesto que éste
país tenía un rápido
avance y representaba mucha competencia,
obligando a que se reestructuraran las
organizaciones adaptándolas
a estas nuevas corrientes.
